Politique d'annulation

1. Objet de la politique d’annulation

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison passées sur la boutique en ligne Emunahbrandsllc. Elle précise les conditions d’annulation avant l’expédition, les démarches à effectuer pour soumettre une demande et les modalités applicables lorsque la commande a déjà été expédiée. Les conditions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant sa passation. Le client doit contacter notre service client par courrier électronique en indiquant son numéro de commande et en précisant qu’il souhaite annuler son achat. L’annulation est soumise à la vérification du statut de la commande. Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation et au remboursement du montant payé, selon les modalités applicables.

3. Procédure détaillée d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Préparer les informations de commande : retrouver le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et les références des produits concernés.

  2. Envoyer une demande par e-mail : écrire à info@emunahbrandsllc.com avec l’objet « Demande d’annulation de commande », en indiquant clairement le numéro de commande et la volonté d’annuler l’achat.

  3. Préciser la demande : mentionner, si nécessaire, si l’annulation concerne la totalité de la commande ou certains articles uniquement.

  4. Attendre la vérification : notre service client vérifie le statut logistique de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant l’expédition.

  5. Recevoir une confirmation : si l’annulation est possible, nous informons le client par courrier électronique et lui communiquons les informations relatives au remboursement.

  6. Suivre le remboursement : le remboursement est effectué selon les modalités de paiement applicables. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend notamment de l’établissement bancaire et du prestataire de paiement.

Le client est invité à envoyer sa demande dès que possible, car une commande peut être préparée ou expédiée pendant le traitement du message.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition. Le client peut alors suivre la procédure de retour et de remboursement décrite dans notre politique de retour. Pour les ventes à distance relevant du droit français de la consommation, le client conserve notamment, sous réserve des exceptions légales applicables, son droit légal de rétractation. Il doit informer le vendeur de sa décision dans le délai légal applicable et suivre les instructions de retour communiquées. Le fait que la commande ait été expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement porte sur les sommes payées pour la commande annulée, conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf disposition légale ou accord valable contraire. Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend de la banque du client et du prestataire de paiement. Une confirmation est communiquée par courrier électronique lorsque les informations de traitement sont disponibles.

6. Commandes partiellement annulées et demandes particulières

Si une commande comprend plusieurs articles, le client peut préciser dans son message les produits qu’il souhaite annuler. La possibilité d’une annulation partielle dépend du statut de préparation et d’expédition des articles concernés. Si certains produits ont déjà été expédiés, les dispositions relatives aux commandes expédiées et à la procédure de retour s’appliquent aux articles concernés. Pour toute demande particulière, notre service client examine les informations de commande et communique la procédure appropriée.

7. Annulation impossible ou demande reçue après l’expédition

Si la commande a quitté notre circuit de préparation avant que la demande puisse être traitée, nous informons le client que l’annulation avant expédition ne peut plus être appliquée. Le client peut alors consulter notre politique de retour et de remboursement ou contacter le service client pour connaître les étapes à suivre. Toute demande est examinée en tenant compte du statut de la commande et des droits légaux applicables. Les délais opérationnels décrits dans cette politique ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.

8. Informations sur l’entreprise

Le site Emunahbrandsllc est la propriété de EMUNAH BRANDS, LLC.

  • Nom de l’entreprise : EMUNAH BRANDS, LLC

  • Adresse : 490 NE 5TH AVE, APT 4201, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

  • Numéro EIN : 99-1418691

  • Téléphone : +1 (407) 891-7393

  • Courriel : info@emunahbrandsllc.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Ces coordonnées permettent aux clients de contacter l’entreprise pour toute question concernant une commande, une demande d’annulation ou un remboursement.

9. Contact et assistance

Pour toute demande d’annulation, veuillez envoyer un courrier électronique à info@emunahbrandsllc.com, de préférence dès que possible après la passation de la commande. Nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. La confirmation de l’annulation dépend de la vérification du statut de la commande et de la possibilité effective d’interrompre son traitement.