Politique de remboursement

1. Délai de retour

Emunahbrandsllc propose une procédure de retour pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires pour la maison achetés sur sa boutique en ligne. Les clients peuvent notifier leur décision de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Pour faciliter le traitement du retour, nous invitons les clients à contacter notre service client par courrier électronique avant tout renvoi. Cette procédure commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

2. Conditions de retour des produits

Dans le cadre de notre procédure commerciale de retour, nous demandons que les produits soient neufs, non utilisés, propres, complets et en bon état, avec leurs accessoires, leurs notices et leurs éléments d’assemblage. L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport. Toutefois, l’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être subordonné de manière générale à la présence de l’emballage d’origine ni à l’absence de toute manipulation. Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.

3. Procédure détaillée de demande de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer une demande de retour : contacter info@emunahbrandsllc.com dans les 14 jours suivant la réception du produit, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

  2. Préciser le motif de la demande : indiquer si le retour est lié à une décision de rétractation, à un produit endommagé, à une erreur de livraison ou à un autre problème.

  3. Recevoir les instructions de retour : attendre la réponse du service client, qui communiquera l’adresse de retour et les modalités d’expédition applicables.

  4. Préparer le colis : emballer soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Pour les meubles volumineux, suivre les instructions spécifiques communiquées par notre équipe.

  5. Organiser l’expédition : utiliser les modalités de retour confirmées par Emunahbrandsllc. Les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise selon les instructions transmises.

  6. Conserver la preuve d’envoi : garder le justificatif d’expédition et, le cas échéant, le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis.

  7. Vérification et remboursement : après réception du produit, nous vérifions son état et traitons le remboursement conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter dans le délai légal. Les instructions logistiques peuvent être communiquées ensuite.

4. Frais de retour

Emunahbrandsllc prend en charge les frais de retour dans le cadre de la présente politique. Le client doit contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions nécessaires et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour ou les modalités de transport prises en charge. Pour les meubles volumineux, les modalités de collecte ou de transport sont communiquées en fonction du produit et de la destination. Les frais de retour ne doivent pas être avancés par le client lorsque notre équipe a confirmé une procédure de retour entièrement prise en charge par Emunahbrandsllc.

5. Adresse de retour

Afin de garantir l’identification du colis et son traitement, les clients doivent obtenir l’adresse de retour auprès de notre service client avant l’expédition.

Coordonnées de l’entreprise :

EMUNAH BRANDS, LLC
490 NE 5TH AVE, APT 4201
FORT LAUDERDALE, FL 33301
États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse déclarée de l’entreprise et ne constitue pas automatiquement une adresse de réception des retours. L’adresse logistique appropriée ainsi que les instructions d’expédition seront communiquées par courrier électronique. Veuillez ne pas expédier un produit à une adresse non confirmée par notre service client.

6. Montant et délai de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, Emunahbrandsllc s’engage à traiter le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux standard payés, conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi le permet. Les taxes incluses dans les montants remboursables sont prises en compte. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf disposition légale ou accord valable contraire. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire et du prestataire de paiement.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès que possible en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter l’examen de la demande. Les retours liés à la non-conformité ou à un défaut sont traités conformément aux garanties légales et aux règles applicables. Les conditions commerciales ordinaires relatives à l’état du produit ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

8. Exceptions et droits légaux

Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la législation, notamment pour certaines catégories de produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Lorsqu’une exception est applicable, les informations correspondantes doivent être communiquées avant la commande. La présente politique ne remplace pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés. En cas de différence entre une condition commerciale de cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

9. Service client et coordonnées

Le site Emunahbrandsllc est la propriété de EMUNAH BRANDS, LLC.

  • Nom de l’entreprise : EMUNAH BRANDS, LLC

  • Adresse : 490 NE 5TH AVE, APT 4201, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

  • Numéro EIN : 99-1418691

  • Téléphone : +1 (407) 891-7393

  • Courriel : info@emunahbrandsllc.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez privilégier le courrier électronique. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.