Politique de remplacement

1. Conditions générales d’échange

Emunahbrandsllc propose une procédure d’échange pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires pour la maison achetés sur sa boutique en ligne. Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique. Cette procédure vise à préciser les étapes à suivre, les conditions d’acceptation et les modalités de retour et d’expédition des produits de remplacement.

2. Délai de demande d’échange

La demande d’échange doit être adressée à Emunahbrandsllc dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le client doit contacter notre service client par courrier électronique avant de retourner l’article et attendre les instructions de retour. La demande doit préciser le numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif de l’échange. Les demandes sont examinées conformément aux conditions de la présente politique et aux droits légaux applicables aux consommateurs.

3. État du produit retourné

Pour bénéficier de notre procédure d’échange commerciale, le produit doit être neuf, non utilisé, propre et en bon état. Il doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments d’assemblage, ses notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Ces conditions s’appliquent à notre procédure d’échange commerciale sans limiter les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la rétractation ou à la conformité du produit.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer un courriel à info@emunahbrandsllc.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

  2. Attendre la réponse de notre service client, qui communiquera les instructions de retour et les informations nécessaires.

  3. Emballer soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

  4. Retourner le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

  5. Après réception et vérification du produit retourné, Emunahbrandsllc procède au traitement de la demande conformément aux conditions applicables.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis.

5. Frais de retour et d’expédition du produit de remplacement

Dans le cadre de la présente politique d’échange, Emunahbrandsllc prend en charge les frais de retour et les frais d’expédition du produit de remplacement, selon les modalités communiquées par notre service client. Le client doit contacter notre équipe avant tout envoi afin d’obtenir les instructions appropriées et, le cas échéant, une étiquette de retour ou les modalités de transport prises en charge. Les frais engagés sans accord préalable ne peuvent être considérés comme pris en charge automatiquement. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux.

6. Adresse de retour et autorisation préalable

Avant de retourner un produit, le client doit obtenir l’autorisation et les instructions de retour auprès de notre service client. L’adresse de retour sera communiquée par courrier électronique après examen de la demande.

Coordonnées de l’entreprise :

EMUNAH BRANDS, LLC
490 NE 5TH AVE, APT 4201
FORT LAUDERDALE, FL 33301
États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse déclarée de l’entreprise. Elle ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans confirmation préalable de notre service client. Les clients doivent utiliser exclusivement l’adresse de retour communiquée pour leur demande afin de faciliter l’identification et le traitement du colis.

7. Délai de traitement et expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Emunahbrandsllc s’efforce de traiter la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables. Lorsque l’échange est approuvé et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la validation de l’échange. Ces délais correspondent au traitement interne et à l’expédition ; ils ne constituent pas une estimation du délai de transport. Le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et des conditions logistiques applicables.

8. Produits non admissibles et droits légaux

Une demande d’échange peut nécessiter un examen complémentaire lorsque le produit retourné est utilisé, incomplet ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques. En cas de défaut, de dommage survenu pendant le transport ou de différence entre le produit reçu et la commande, le client doit contacter notre service client en décrivant la situation et, si possible, en joignant des photographies. La présente politique commerciale ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française restent applicables.

9. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant un échange, les clients peuvent contacter Emunahbrandsllc aux coordonnées suivantes :

  • Nom de l’entreprise : EMUNAH BRANDS, LLC

  • Adresse : 490 NE 5TH AVE, APT 4201, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

  • Numéro EIN : 99-1418691

  • Téléphone : +1 (407) 891-7393

  • Courriel : info@emunahbrandsllc.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le courrier électronique pour toute demande d’échange. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le produit concerné.