1. Objet de la politique d’annulation

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison passées sur la boutique en ligne Emunahbrandsllc. Elle précise les conditions d’annulation avant l’expédition, les démarches à effectuer pour soumettre une demande et les modalités applicables lorsque la commande a déjà été expédiée. Les conditions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant sa passation. Le client doit contacter notre service client par courrier électronique en indiquant son numéro de commande et en précisant qu’il souhaite annuler son achat. L’annulation est soumise à la vérification du statut de la commande. Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation et au remboursement du montant payé, selon les modalités applicables.

3. Procédure détaillée d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Préparer les informations de commande : retrouver le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et les références des produits concernés.

2. Envoyer une demande par e-mail : écrire à info@emunahbrandsllc.com avec l’objet « Demande d’annulation de commande », en indiquant clairement le numéro de commande et la volonté d’annuler l’achat.

3. Préciser la demande : mentionner, si nécessaire, si l’annulation concerne la totalité de la commande ou certains articles uniquement.

4. Attendre la vérification : notre service client vérifie le statut logistique de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant l’expédition.

5. Recevoir une confirmation : si l’annulation est possible, nous informons le client par courrier électronique et lui communiquons les informations relatives au remboursement.

6. Suivre le remboursement : le remboursement est effectué selon les modalités de paiement applicables. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend notamment de l’établissement bancaire et du prestataire de paiement.

Le client est invité à envoyer sa demande dès que possible, car une commande peut être préparée ou expédiée pendant le traitement du message.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition. Le client peut alors suivre la procédure de retour et de remboursement décrite dans notre politique de retour. Pour les ventes à distance relevant du droit français de la consommation, le client conserve notamment, sous réserve des exceptions légales applicables, son droit légal de rétractation. Il doit informer le vendeur de sa décision dans le délai légal applicable et suivre les instructions de retour communiquées. Le fait que la commande ait été expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement porte sur les sommes payées pour la commande annulée, conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf disposition légale ou accord valable contraire. Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend de la banque du client et du prestataire de paiement. Une confirmation est communiquée par courrier électronique lorsque les informations de traitement sont disponibles.

6. Commandes partiellement annulées et demandes particulières

Si une commande comprend plusieurs articles, le client peut préciser dans son message les produits qu’il souhaite annuler. La possibilité d’une annulation partielle dépend du statut de préparation et d’expédition des articles concernés. Si certains produits ont déjà été expédiés, les dispositions relatives aux commandes expédiées et à la procédure de retour s’appliquent aux articles concernés. Pour toute demande particulière, notre service client examine les informations de commande et communique la procédure appropriée.

7. Annulation impossible ou demande reçue après l’expédition

Si la commande a quitté notre circuit de préparation avant que la demande puisse être traitée, nous informons le client que l’annulation avant expédition ne peut plus être appliquée. Le client peut alors consulter notre politique de retour et de remboursement ou contacter le service client pour connaître les étapes à suivre. Toute demande est examinée en tenant compte du statut de la commande et des droits légaux applicables. Les délais opérationnels décrits dans cette politique ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.

8. Informations sur l’entreprise

Le site Emunahbrandsllc est la propriété de EMUNAH BRANDS, LLC.

• Nom de l’entreprise : EMUNAH BRANDS, LLC

• Adresse : 490 NE 5TH AVE, APT 4201, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

• Numéro EIN : 99-1418691

• Téléphone : +1 (407) 891-7393

• Courriel : info@emunahbrandsllc.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Ces coordonnées permettent aux clients de contacter l’entreprise pour toute question concernant une commande, une demande d’annulation ou un remboursement.

9. Contact et assistance

Pour toute demande d’annulation, veuillez envoyer un courrier électronique à info@emunahbrandsllc.com, de préférence dès que possible après la passation de la commande. Nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. La confirmation de l’annulation dépend de la vérification du statut de la commande et de la possibilité effective d’interrompre son traitement.

1. Conditions générales d’échange

Emunahbrandsllc propose une procédure d’échange pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires pour la maison achetés sur sa boutique en ligne. Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique. Cette procédure vise à préciser les étapes à suivre, les conditions d’acceptation et les modalités de retour et d’expédition des produits de remplacement.

2. Délai de demande d’échange

La demande d’échange doit être adressée à Emunahbrandsllc dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le client doit contacter notre service client par courrier électronique avant de retourner l’article et attendre les instructions de retour. La demande doit préciser le numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif de l’échange. Les demandes sont examinées conformément aux conditions de la présente politique et aux droits légaux applicables aux consommateurs.

3. État du produit retourné

Pour bénéficier de notre procédure d’échange commerciale, le produit doit être neuf, non utilisé, propre et en bon état. Il doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments d’assemblage, ses notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Ces conditions s’appliquent à notre procédure d’échange commerciale sans limiter les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la rétractation ou à la conformité du produit.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un courriel à info@emunahbrandsllc.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

2. Attendre la réponse de notre service client, qui communiquera les instructions de retour et les informations nécessaires.

3. Emballer soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

4. Retourner le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

5. Après réception et vérification du produit retourné, Emunahbrandsllc procède au traitement de la demande conformément aux conditions applicables.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis.

5. Frais de retour et d’expédition du produit de remplacement

Dans le cadre de la présente politique d’échange, Emunahbrandsllc prend en charge les frais de retour et les frais d’expédition du produit de remplacement, selon les modalités communiquées par notre service client. Le client doit contacter notre équipe avant tout envoi afin d’obtenir les instructions appropriées et, le cas échéant, une étiquette de retour ou les modalités de transport prises en charge. Les frais engagés sans accord préalable ne peuvent être considérés comme pris en charge automatiquement. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux.

6. Adresse de retour et autorisation préalable

Avant de retourner un produit, le client doit obtenir l’autorisation et les instructions de retour auprès de notre service client. L’adresse de retour sera communiquée par courrier électronique après examen de la demande.

Coordonnées de l’entreprise :

EMUNAH BRANDS, LLC
490 NE 5TH AVE, APT 4201
FORT LAUDERDALE, FL 33301
États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse déclarée de l’entreprise. Elle ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans confirmation préalable de notre service client. Les clients doivent utiliser exclusivement l’adresse de retour communiquée pour leur demande afin de faciliter l’identification et le traitement du colis.

7. Délai de traitement et expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Emunahbrandsllc s’efforce de traiter la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables. Lorsque l’échange est approuvé et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la validation de l’échange. Ces délais correspondent au traitement interne et à l’expédition ; ils ne constituent pas une estimation du délai de transport. Le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et des conditions logistiques applicables.

8. Produits non admissibles et droits légaux

Une demande d’échange peut nécessiter un examen complémentaire lorsque le produit retourné est utilisé, incomplet ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques. En cas de défaut, de dommage survenu pendant le transport ou de différence entre le produit reçu et la commande, le client doit contacter notre service client en décrivant la situation et, si possible, en joignant des photographies. La présente politique commerciale ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française restent applicables.

9. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant un échange, les clients peuvent contacter Emunahbrandsllc aux coordonnées suivantes :

• Nom de l’entreprise : EMUNAH BRANDS, LLC

• Adresse : 490 NE 5TH AVE, APT 4201, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

• Numéro EIN : 99-1418691

• Téléphone : +1 (407) 891-7393

• Courriel : info@emunahbrandsllc.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le courrier électronique pour toute demande d’échange. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le produit concerné.